Клиентам
«Глупо и преступно экономить на безопасности»
В.В. Путин, президент РФ
Уважаемый клиент! Сегодня на рынке можно найти самых разных исполнителей, предлагающих свои услуги в сфере обеспечения безопасности. Не нужно быть большим специалистом, чтобы убедиться, что, во-первых, далеко не все из них оказывают реальные услуги, а во-вторых, далеко не всегда эти услуги приводят к реальной безопасности. Откровенно говоря, доля настоящих профессионалов на рынке мала и притом постоянно снижается. Одна из причин – в том, что их услуги по определению не являются самыми дешёвыми, а профессиональный подход зачастую скорее отпугивает клиента, нежели привлекает его, поскольку редко кто стремится узнать всю правду о степени своей уязвимости, и уж тем более, мало кто готов инвестировать в свою безопасность необходимые средства. Обычно при выяснении потребностей клиента приходится слышать об исполнении неких формальных общих требований и предписаний, о снижении риска быть оштрафованным и т.п. По указанным причинам чаще всего заказчик и исполнитель останавливаются на некоем компромиссе, позволяющем: а) удовлетворить требованиям контролирующих инстанций, б) сэкономить средства, и, что гораздо реже, в) обеспечить хоть какой-нибудь, пусть самый минимальный, уровень безопасности.
Наиболее печальная ситуация с уровнем безопасности складывается обычно в бюджетных учреждениях, где должностные лица при выборе исполнителя руководствуются не его объективной компетентностью, а указаниями вышестоящих чиновников, людей, влияющих на выделение учреждению денежных средств, или дружескими с кем-то отношениями… Напрасно руководитель такого учреждения полагает, что при возникновении чрезвычайной ситуации на его объекте кто-то из его друзей-покровителей разделит с ним ответственность за произошедшее. Это – опасное заблуждение.
Не следует также выбирать и чьи-то «карманные компании», потому что они работают в основном на этот карман, а на то, чтобы содержать штат грамотных специалистов, развивать материально-техническую базу, идти в ногу со временем у них не хватает ресурсов.
Наше большое преимущество – в том, что мы не являемся ничьей «карманной компанией», наши интересы никто не лоббирует. Существует практика «отдавать» СВЯТОГОРУ самые сложные участки работы и объекты, с которыми не справляются любители «лёгких денег». Мы проложили себе путь на рынок и заняли достойное место под Солнцем, благодаря упорному многолетнему труду, накоплению опыта, подготовке специалистов, формированию необходимой матчасти, умению выстраивать взаимовыгодные партнёрские отношения, зарабатыванию репутации надёжного партнёра. Однако основным нашим преимуществом является не столько всё перечисленное, сколько наша способность работать так, как нужно нашим клиентам. Мы готовы быть такими, какими нас хотят видеть. Хотите дешёвых? Будем дешёвыми! Хотите качественных? Будем качественными! Хотите быстрых? Будем быстрыми! Мы готовы быть всем для всех. Лишь бы заказчик понимал: перечисленные качества по отношению друг к другу – антагонисты и одновременно в жизни практически не встречаются. Заказчику всегда неизбежно придётся выбрать что-то одно. Если исполнитель заявляет иное, это – либо обман, либо форма конкурентной борьбы, которая предполагает последующую суперкомпенсацию за счёт заказчика – как правило, «втёмную».
Мы предпочитаем всегда открывать наши карты перед заказчиком, рассказывать ему о различных способах решения стоящих перед ним задач и возможных последствиях. От заказчика требуется только одно – думать и принимать правильные решения!
Знаете, что значит «дикая конкуренция»? Это когда всё решает только цена, бесконтрольное и неограниченное её падение. Только наивные могут этому радоваться. Они, видимо, ещё не убедились, что дешёвое хорошим не бывает. Надеются всё-таки выжать у «победителя» то, что им нужно. Напрасно! Их ждёт разочарование. Впрочем, чаще всего заказчик далеко не сразу понимает, на чём сэкономил исполнитель, и в чём, как говорится, «фокус» такого снижения цены. Нередко к нам обращаются учреждения, пострадавшие от горе-исполнителей, к которым теперь не могут подобраться, чтобы предъявить претензии. Ведь дело сделано, акты выполненных работ подписаны, а механизм гарантий не работает. Остаётся один путь – судиться. С чем заказчик пойдёт в суд? Как собирается его выигрывать? Не окажется ли проигравшим? Ведь суд смотрит не на эмоции, а на документально подтверждённые факты. Крайне редко заказчик доходит до суда, ещё реже суд заканчивается в его пользу. «Да здравствует советский суд! Самый гуманный суд в мире!» Обычно эти люди приходят к нам с просьбой хоть как-то поправить их положение. Неисчерпаемый источник нашей печали! Выброшенные не ветер деньги, изуродованный интерьер, покалеченное оборудование, многочисленные отступления от норм и правил. Как можно давать алмаз в руки водопроводчика!? Вердикт в таких случаях, как правило, одинаков: «Всё сломать и построить заново!» Возможно ли? Только теперь заказчик оказывается готовым слушать и прислушиваться. Что ж, как говорится, лучше поздно…
Уважаемые друзья! Единичные сметные нормы – это не пустой звук. Они получены путём анализа большого количества данных о ценах на рынке и реальных затратах на производство работ, в том числе с учётом расходов на эксплуатацию машин и механизмов, необходимые материалы, зарплату, налоги, мероприятия по охране труда. Содержат они и норму прибыли, которая составляет не более 15% от сметной стоимости реализации типового проекта и является той уставной целью, ради которой работает любое частное предприятие. Отсюда – два важных вывода. Первое: разумная скидка, которую может сделать исполнитель без необходимости ухудшать качество результата оказания услуг обычно не превышает 10%. За оставшиеся 5% исполнитель ещё в состоянии работать честно. Второе: снижение цены по итогам торгов более, чем на 15%, само государство уже рассматривает, как ненормальную ситуацию и тревожный симптом. В этом случае, согласно действующего законодательства, условием заключения контракта является предоставление исполнителем расширенных финансовых гарантий и сведений о добросовестности.
Что это означает? То, что заказчики, добившиеся у несчастного поставщика значительного снижения цены, гарантированно не получат товар или услугу надлежащего качества, как бы поставщик не уверял их в обратном. Это аксиома. Очевидно, что цена не должна быть завышена, но и существенное её занижение также вредно для конечного потребителя. К заказчику, который настаивает на снижении цены более 10% от расчётной, так и хочется обратиться с вопросом из известного фильма: «У вас были несчастные случаи на производстве? – Будут!»
Резонно звучит вопрос: а как может заказчик быть уверен в том, что за нормальные деньги он получит продукт нормального качества? Другого ответа не существует: выбирать надёжного проверенного подрядчика, который дорожит своей репутацией. Так, например, на предприятиях , работающих под торговой маркой «СВЯТОГОР», помимо сертифицированной системы контроля качества (подтверждена сертификатом соответствия ISO 9001:2005) введён локальный нормативный акт (неофициальное наименование – «Кодекс монтажника»), предъявляющий дополнительные требования к качеству выполнения монтажных работ. Цель – создание высокоэффективных систем безопасности, отвечающих самым высоким требованиям как по живучести, так и по эргономике. Если по итогам проведения мероприятий внутреннего контроля выявляются отступления от Кодекса, монтажное подразделение устраняет недостатки за свой счёт. Строго? Но справедливо! Многие ли исполнители поднимают свою планку на такой уровень? Хорошо, если их хотя бы единицы.
Мы никогда не переходим дорогу добросовестным коллегам. Но вытесняем с рынка тех, кто грубо нарушает законодательство, пренебрегает своими договорными обязательствами перед заказчиками, вводит их в заблуждение, демпингует, шельмует своих партнёров, подменяет реальную деятельность политиканством и позёрством. Эти выгодоприобретатели забыли, что обеспечение безопасности – это служение людям, а не способ нажиться на них. Поэтому, полагаем, таковым не место на рынке услуг безопасности.
Вы – бюджетное учреждение? Уже поспешили выйти на торги с «сырым» техническим заданием и только теперь задумались, что ждёт Вас дальше? Увы и ах! Поздно пить Боржоми… Снимайтесь с торгов! Это последний шанс. Готовить ТЗ – это удел специалистов. Вы к ним относитесь? Искусство подготовки ТЗ состоит в том, чтобы в итоге гарантированно получить то, что нужно заказчику. Не оставляйте лазейки недобросовестным игрокам навязать Вам – и притом, на вполне законных основаниях – своё видение результата работ, которое может существенно отличаться от Ваших потребностей или вовсе не отвечать Вашим интересам. Хорошее техническое задание позволяет избежать катастрофы на торгах. Вам не всё равно? Проконсультируйтесь со специалистами!
Пожав руку СВЯТОГОРУ, заказчик сделал правильный выбор! Все его проблемы с этого момента уже потенциально решены, поскольку ими занимаются настоящие профессионалы, для которых безопасность – не медь звенящая, а призвание и стиль жизни. С этого момента наша общая задача – понять, какой формат сотрудничества подходит заказчику. Мы можем предложить ему всё: от «Жигулей» до «Кадиллака». Единственное, чего не можем – это «Кадиллак» по цене «Жигулей». Таких «конфетов» не бывает! Чем меньше времени потребуется, чтобы понять друг друга, тем быстрее перейдём к делу и достигнем результата. А разве не результат во главе всего? Форма обратной связи – на каждой странице сайта. Действуйте!
